Почему многие люди в интернете ведут себя токсично?

Токсичность в интернете — это явление, которое давно вышло за рамки «редких хулиганов» и стало глобальной проблемой. Множество пользователей сталкивается с агрессивными нападками, оскорблениями, провокациями и кибербуллингом. Но почему же многие люди в интернете ведут себя именно так? Чем они руководствуются? И почему почти в каждом сообществе присутствует своя доля «ядовитых» комментаторов? В этой статье мы постараемся разобраться в ключевых причинах токсичности, мотивах её распространителей и рассмотрим возможные пути решения проблемы.

Что такое токсичность в интернете?

Токсичность в интернете — это формы поведения, способствующие ухудшению атмосферы в онлайн-среде. Такое поведение не только не помогает конструктивному диалогу, но и подрывает доверие между участниками, приводит к стрессу и дезорганизует сообщество. Подробнее про саму токсичность Вы можете прочитать здесь.

Почему люди становятся токсичными?

1. Анонимность и безнаказанность.

Одним из ключевых факторов токсичности считается анонимность интернета. Когда человек не несёт прямой ответственности за свои действия, и его не могут быстро вычислить, он позволяет себе выражать самые негативные чувства и проявлять деструктивное поведение. Без реальных социальных санкций (например, осуждения в кругу друзей или семьи) люди могут вести себя гораздо агрессивнее, чем в реальной жизни.

2. Накопленный стресс и желание «выпустить пар».

Для некоторых токсичность — это способ разрядки. Если человек переживает стресс в повседневной жизни, он может искать «безопасное место», где можно сублимировать негатив. Интернет для этого идеально подходит: пользователь выплёскивает эмоции на незнакомых людей, не опасаясь серьёзных последствий.

3. Потребность во внимании и власть.

Токсичное поведение нередко подпитывается желанием привлечь к себе внимание. Агрессивные высказывания быстро вызывают реакцию других участников, и некоторые люди целенаправленно провоцируют подобные споры («троллинг») ради адреналина и удовлетворения от чувства власти над эмоциональной атмосферой беседы.

4. Групповая динамика и влияние сообщества.

В популярных онлайн-сообществах может формироваться культура, где грубость и агрессия считаются чем-то «нормальным» или даже «крутым». Новичку, попавшему в такую среду, остаётся либо приспосабливаться и перенимать токсичные манеры, либо покидать сообщество. Также важно отметить, что эффект толпы подталкивает людей к более радикальным поступкам: если другие ведут себя агрессивно, индивид зачастую «подключается» к общему настрою, чтобы не выпасть из контекста.

5. Недостаток эмпатии и «дигитальная отстранённость»

Обезличенность интернет-коммуникации снижает уровень эмпатии. Когда мы не видим перед собой лицо собеседника, не слышим его голос и не чувствуем эмоций, то гораздо проще позволить себе грубость или насмешку.

6. Социально-психологические факторы.

Некоторые пользователи действуют агрессивно, пытаясь самоутвердиться за счёт других. Если в реальной жизни человек испытывает комплексы или сталкивается с неуверенностью, интернет даёт возможность «отыграться», почувствовать себя сильным и значимым.

Какие цели преследуют токсичные пользователи?

1. Развлечение и провокация. Многие тролли наслаждаются конфликтом как процессом. Цель — понаблюдать за тем, как люди реагируют, расстраиваются или ссорятся.
2. Манипуляция и контроль. Токсичные участники могут сознательно провоцировать людей или сообщества с целью управлять их эмоциональным состоянием. Это даёт им чувство контроля и удовлетворения от собственной значимости.
3. Личный «выигрыш». Иногда агрессия — это способ добиться преимущества в дискуссии, «подавить» оппонента. Люди могут считать, что если они будут говорить громче и жёстче, их точка зрения автоматически станет «победившей».
4. Укрепление групповой идентичности. В некоторых сообществах «токсичность» может стать показателем лояльности. Новый участник, проявляющий грубость к «врагам» или новичкам, может заработать одобрение старожилов.
5. Проекция внутренних проблем. Целью агрессивных нападок может быть проекция собственных комплексов или негатива на других людей. Это даёт ложное чувство освобождения: «Я не виноват, это мир такой плохой».

Почему токсичность присутствует почти во всех сообществах?

1. Широкий доступ и массовость. Интернетом пользуются люди самых разных возрастов, профессий, культур и психологических типов. В неизбежно смешанной среде всегда найдутся желающие «выпустить пар» или продемонстрировать силу за счёт остальных.
2. Низкий порог вхождения. Практически любой может создать аккаунт в соцсети или на форуме. Это означает, что модераторам трудно удерживать порядок в огромном потоке новых участников. И это в том случае, если модерация вообще есть.
3. Выгода от конфликтов. Парадоксально, но алгоритмы соцсетей и новостных сайтов нередко «награждают» конфликтные и спорные темы большей видимостью, ведь скандалы набирают больше комментариев и реакций. А это, в свою очередь, поведенческие факторы, которые позитивно влияют на ранжирование (подобные посты наберут больше просмотров за счёт рекомендаций от алгоритмов).
4. Недостаточная модерация. Многие сообщества не способны справиться с большим количеством агрессоров. Часто нет чётко прописанных правил поведения и эффективной системы их соблюдения. Опять же — если модерация вообще есть. Нередко получается так, что модераторы рассматривают жалобу на комментарий тогда, когда уже все с ним ознакомились и давно поругались.

Как можно искоренить токсичность (или хотя бы снизить её уровень)?

Хотя полностью искоренить токсичность в интернете пока кажется нереальным, есть несколько подходов и мер, которые помогают снизить её влияние.

1. Жёсткая модерация и автоматические фильтры.

• Чёткие правила поведения и предупреждение о последствиях за их нарушение.
• Система жалоб — пользователи должны иметь возможность сигнализировать о нарушениях.
• Автоматические фильтры для обнаружения и блокировки оскорбительной лексики или «хейтспича».

2. Формирование позитивной культуры сообщества.

• Пример со стороны лидеров мнений, администраторов, старожилов сообщества. Если они ведут себя дружелюбно и конструктивно, многие последуют их примеру.
• Поощрение позитивных вкладов (лайки, «спасибо», репутационные баллы и т. п.).

3. Обучение и просвещение.

• Информационные кампании о вреде кибербуллинга и способах защиты от него.
• Развитие эмоционального интеллекта, умения вести дискуссии и критически мыслить.
• Разъяснение последствий токсичного поведения для самого агрессора (возможная социальная изоляция, репутационные проблемы и т.д.).

4. Поддержка пострадавших и умение вовремя остановиться.

• Если видите, что кого-то «травят», предложите поддержку, контакт с модерацией.
• Если чувствуете, что дискуссия перерастает в ссору, переключитесь: выйдите на время из обсуждения, чтобы «остудить» эмоции.
• Разговаривайте с людьми, пострадавшими от токсичности, поддерживайте их морально.

5. Личная ответственность и самоконтроль.

• Фильтруйте свои эмоции при общении. Негативная реакция на негатив лишь умножает его.
• Старайтесь спрашивать себя: «Действительно ли я хочу отвечать грубо?» или «Есть ли смысл разжигать ссору?»
• Помните, что за любым аккаунтом стоит живой человек со своими чувствами и проблемами.

Краткие итоги.

Токсичность в интернете — сложное и многогранное явление, укоренившееся во многих сообществах. В числе основных причин — анонимность, психологические комплексы, стремление к вниманию и власти, а также недостаточная модерация и «поощрение» конфликтов алгоритмами соцсетей. Однако понимание этих механизмов позволяет грамотно противостоять интернет-агрессии. Меры по искоренению или снижению уровня токсичности включают в себя сочетание жёсткой модерации, воспитания культуры уважения и эмпатии, а также личной ответственности каждого пользователя.

Хотя полностью избавиться от агрессии в интернете пока нереально, осознанное и ответственное поведение каждого из нас способно сделать дискуссии более здоровыми. И чем больше пользователей начнут придерживаться конструктивной манеры общения, тем выше шанс, что интернет станет более дружелюбным пространством для всех.

---