С 1 сентября поездки по России изменятся: что нужно знать пассажирам

С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать обновлённые правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом. Изменения затронут информирование пассажиров поездов дальнего следования, порядок продажи специализированных мест для людей с инвалидностью и возврат билетов на пригородные поезда с указанием мест. Для пассажиров новые нормы важны прежде всего тем, что закрепляют дополнительные обязанности перевозчиков и меняют ряд привычных процедур.

Пассажиров будут уведомлять об изменениях в поездке.

Одно из нововведений касается связи перевозчика с пассажиром. При оформлении билета на поезд дальнего следования пассажир должен будет указать номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Эти контактные данные перевозчик сможет использовать для передачи информации, непосредственно связанной с поездкой.

В частности, перевозчик будет обязан направлять уведомления об отмене поезда, изменении маршрута следования или замене состава. Таким образом, порядок информирования пассажиров о существенных изменениях в поездке будет закреплён в правилах перевозок.

Для пассажиров это имеет практическое значение: своевременно полученное сообщение позволит заранее узнать об изменениях и при необходимости скорректировать планы, связанные с поездкой.

Пассажиры в креслах-колясках получат приоритет при покупке специальных мест.

Значительная часть изменений направлена на повышение доступности железнодорожного транспорта для пассажиров с инвалидностью. Новый порядок предусматривает приоритетную продажу специализированных мест пассажирам, использующим кресла-коляски. Количество таких мест, доступных в свободной продаже другим пассажирам, перевозчик сможет ограничивать.

Специализированные места — это места в поездах, предназначенные и оборудованные с учётом потребностей пассажиров с инвалидностью, в том числе людей, передвигающихся в креслах-колясках.

Пассажиры с инвалидностью, которые не используют кресла-коляски, также смогут приобрести билеты на специализированные места, однако не ранее чем за десять суток до отправления поезда. Такой порядок позволит сохранить специальные места доступными на ранних этапах продаж прежде всего для пассажиров, которым они необходимы из-за использования кресла-коляски.

Одновременно меняются требования к проезду сопровождающих. Сопровождающее лицо не сможет занимать специализированное место, если пассажир с инвалидностью, которого оно сопровождает, одновременно не совершает поездку. Эта мера должна исключить использование специальных мест отдельно от пассажиров, для которых предусмотрен соответствующий порядок перевозки.

Билеты на пригородные поезда можно будет возвращать не только в кассе.

Ещё одно изменение касается билетов с указанием мест на пригородные поезда. Из правил исключается требование, согласно которому их возврат необходимо оформлять только через билетную кассу.

После вступления изменений в силу перевозчики смогут предусматривать и другие способы возврата, в том числе через сайты и мобильные приложения. При этом сама процедура будет проводиться в соответствии с установленными перевозчиком правилами, а действующие условия возврата билета от смены канала оформления не меняются.

Для пассажиров это означает, что необходимость обращаться в кассу только ради оформления возврата такого билета больше не будет обязательным условием. Возможность дистанционного оформления особенно актуальна для тех, кто приобретает проездные документы через интернет и пользуется цифровыми сервисами перевозчиков.

Когда новые правила вступят в силу.

Изменения начнут действовать с 1 сентября 2026 года. С этого момента пассажирам поездов дальнего следования при покупке билета потребуется учитывать новые требования к контактным данным, а перевозчики должны будут использовать их для обязательного информирования о существенных изменениях в поездке.

Для пассажиров с инвалидностью ключевым нововведением станет закрепление приоритета при продаже специализированных мест тем, кто использует кресла-коляски. Одновременно ограничение для сопровождающих должно помочь сохранить такие места для тех пассажиров, для которых они непосредственно предназначены.

В целом изменения затрагивают несколько разных сторон железнодорожных перевозок, но объединены общей целью: сделать порядок обслуживания пассажиров более понятным и доступным. Наиболее заметными на практике станут новые правила информирования, приоритет при продаже специализированных мест и возможность отказаться от обязательного обращения в кассу при возврате отдельных пригородных билетов.