Что такое фиджитал?
В современном мире границы между офлайн- и онлайн-пространством постепенно стираются. Люди всё активнее пользуются интернетом, смартфонами, умными часами и различными сервисами, совмещая реальную жизнь с виртуальными технологиями. Именно это явление получило название «фиджитал» (от англ. phygital — сочетание слов physical (физический, реальный) и digital(цифровой, виртуальный)). Ниже разберём, что вкладывается в это понятие, какие формы оно принимает и почему становится всё более востребованным.
Что такое фиджитал?
Фиджитал (phygital) — это концепция, объединяющая физические и цифровые (виртуальные) элементы в один непрерывный пользовательский опыт. Основная идея фиджитала — стереть границы между тем, что мы делаем в реальном мире, и онлайн-платформами или технологиями, и сделать взаимодействие максимально естественным и удобным.
Примеры короткого определения:
- В розничной торговле: интеграция интернет-магазина и физического магазина таким образом, что покупатель может начать выбирать товар онлайн, а завершить покупку — офлайн (или наоборот), при этом все данные (о наличии товаров, персональных рекомендациях, скидках) синхронизируются в реальном времени.
- В образовании: проведение урока или лекции в аудитории, дополняемое онлайн-контентом, интерактивными упражнениями и виртуальными группами для обсуждений.
- В развлечениях: спортивные или концертные мероприятия, где используются AR (дополненная реальность) и другие цифровые инструменты, позволяющие зрителям не только находиться на стадионе или в зале, но и включаться в интерактивные активности через приложение на смартфоне.

Фиджитал. Иллюстрация из открытых источников.
Откуда взялось понятие «фиджитал»?
- Слияние офлайн и онлайн. Развитие интернета и мобильных устройств привело к тому, что мы практически не расстаёмся с цифровым миром. Сначала эти пространства существовали параллельно, но бизнес и потребители быстро поняли ценность их слияния.
- Поворот к пользовательскому опыту. Компании всё чаще думают не о «продажах через сайт» или «рекламе в соцсетях», а о едином опыте клиента. Хороший пример — омниканальные стратегии в ритейле, где физические магазины и онлайн-платформы работают как единое целое (omni-channel).
- Масштабирование цифровых технологий. AR/VR, искусственный интеллект, чат-боты, умные сенсоры — все эти технологии перестают быть диковинкой и становятся инструментами, которые можно интегрировать в повседневную жизнь.
Примеры использования фиджитала.
1. Розничная торговля и e-commerce:
- Omni-channel: покупатель может заказать товар онлайн, примерить или забрать его в физическом магазине (click & collect) или же быстро вернуть не подошедший товар.
- Интерактивные зеркала в примерочных, которые помогают «применять» разные цвета или модели одежды, отправляют просьбу принести другой размер продавцу-консультанту без необходимости выходить из кабинки.
2. Маркетинг и реклама:
- QR-коды и дополненная реальность: печатный плакат может оживать с помощью смартфона, предоставляя дополнительную информацию и интерактивный контент.
- Геймификация: реальная промоакция, когда человек на улице сканирует специальный штрихкод на витрине, после чего участвует в онлайн-розыгрыше или получает бонус в приложении.
3. Образование и корпоративное обучение:
- Смешанный формат (blended learning): студенты часть времени учатся офлайн, а часть — на онлайн-платформе. Проекты и обсуждения ведут в виртуальной среде, но итоговую презентацию могут делать в аудитории.
- VR-симуляторы: используются в производственных компаниях для обучения персонала безопасным навыкам. Реальное действие (к примеру, надевание специального снаряжения) совмещается с виртуальной средой (опасное производство, лаборатория).
4. Развлечения и спорт:
- AR-технологии на спортивных событиях: в перерыве матча зрители могут через смартфон «видеть» дополнительные статические или анимированные объекты на поле.
- Интерактивные квесты: участники передвигаются по городу, используя GPS и подсказки в приложении, решают задания в реальных локациях, но часть информации получают из виртуального мира.
Преимущества и вызовы фиджитала
1. Преимущества:
- Более глубокий пользовательский опыт. Когда физические и цифровые составляющие сочетаются гармонично, люди получают более удобные сервисы, экономят время и могут «погрузиться» в мир бренда или контента.
- Рост лояльности и интереса. Интерактивные решения, AR-приложения, умные датчики и прочие новшества повышают вовлечённость: пользователям (или клиентам) интересно возвращаться к таким форматам.
- Новые данные для аналитики. Собирая информацию о поведении клиента в реальном магазине и в онлайне, компании могут лучше понимать предпочтения аудитории и формировать индивидуальные предложения.
2. Вызовы:
- Инвестиции и инфраструктура. Чтобы создать фиджитал-пространство, нужны технологические решения, зачастую дорогостоящие. Не каждое предприятие готово к таким расходам.
- Требования к персоналу. Сотрудники должны уметь работать с цифровыми системами и при этом не забывать о навыках общения с клиентами офлайн.
- Безопасность данных. Взаимодействие физических и цифровых каналов порождает новые риски: утечки персональной информации, мошенничество и т. п.
Как будет развиваться фиджитал в будущем?
- Расширение применения AR/VR. Дополненная и виртуальная реальность в ближайшие годы будут всё активнее проникать в сферу образования, здравоохранения, индустрии развлечений.
- Интернет вещей (IoT). Сотни «умных» устройств (датчики, носимая электроника, системы распознавания лиц) смогут синхронизироваться с пользовательскими профилями, предлагая максимально «персонализированный» офлайн-доступ.
- Метавселенные. Концепция метавселенных объединяет полностью виртуальные пространства с возможностью телеприсутствия. Физическое участие (через шлемы VR, костюмы с тактильной отдачей и пр.) соединяется с цифровыми аватарами.
- Повышенная приватность. С развитием фиджитал-среды неминуемо возникнут более жёсткие требования к защите личных данных: пользователям важно понимать, как и где их информация используется.
Что по итогу?
Фиджитал — логичный шаг эволюции в мире, где технологии и реальность давно слились воедино. Он обозначает практики, которые пытаются связать физическую и цифровую стороны нашего опыта так, чтобы они работали в унисон. В ритейле, образовании, индустрии развлечений и многих других областях фиджитал помогает создавать более цельный, увлекательный и полезный формат взаимодействия с услугами, товарами, информацией и друг с другом.
На практике успешная реализация фиджитала требует грамотного планирования, технических инвестиций и понимания психологии аудитории. Но тенденция очевидна: границы между онлайном и офлайном продолжают стираться, а значит, фиджитал-решения будут становиться привычной частью нашей повседневной жизни.
Комментарии
Правила комментирования