Робот «Макс» на «Госуслугах» получил ИИ и стал отвечать на сложные вопросы

На портале «Госуслуги» запущена бета-версия цифрового помощника, построенного на базе российских технологий искусственного интеллекта (ИИ). О запуске новой функции сообщил министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Максут Шадаев на форуме «Инфотех-2024» в Тюмени. Это значительный шаг в развитии отечественных цифровых технологий и повышении доступности государственных услуг для граждан.

Робот Макс

Как работает цифровой помощник?

Цифровой помощник «Макс» на «Госуслугах» предназначен для помощи пользователям в решении их вопросов, связанных с предоставлением государственных услуг. Он способен:

• Обрабатывать запросы пользователей на естественном языке.
• Давать точные и быстрые ответы на популярные вопросы.
• Ориентировать граждан по различным жизненным ситуациям, таким как оформление документов, подача заявлений или получение субсидий.

Основное преимущество системы — использование отечественных ИИ-технологий. Это не только способствует укреплению цифрового суверенитета России, но и минимизирует риски, связанные с использованием иностранных решений.

Какие технологии используются?

Для работы помощника были интегрированы российские модели искусственного интеллекта, адаптированные для взаимодействия с гражданами в онлайн-среде. На этапе закрытого тестирования системы участвовали тысячи пользователей, что позволило улучшить её алгоритмы. В будущем помощник сможет не только отвечать на вопросы, но и проактивно напоминать о сроках оплаты услуг, необходимости обновления документов и других важных событиях.

Кроме того, цифровой помощник будет использоваться для повышения безопасности системы. Он сможет выявлять подозрительные действия и предотвращать мошеннические попытки получить доступ к персональным данным.

Преимущества для граждан.

Внедрение ИИ на «Госуслугах» открывает перед пользователями ряд преимуществ:

1. Экономия времени: Пользователи могут быстрее находить ответы на свои вопросы, избегая необходимости изучать сложную документацию.
2. Удобство: ИИ-помощник помогает ориентироваться в интерфейсе портала и упрощает получение информации.
3. Доступность: Даже менее опытные пользователи смогут легко воспользоваться государственными услугами.

Перспективы развития.

Министерство цифрового развития отмечает, что текущая версия цифрового помощника является бета-версией, а его финальная версия планируется к запуску в 2025 году. Разработчики продолжают работать над расширением функционала системы, включая интеграцию с другими государственными платформами.

Кроме того, Максут Шадаев подчеркнул, что внедрение ИИ — часть более крупной стратегии цифровой трансформации России. Создание таких помощников позволяет стране двигаться к цели технологической независимости, развивая отечественные решения мирового уровня.

Безопасность и защита данных.

Цифровой помощник был разработан с учётом высоких стандартов защиты персональных данных. Вся информация, обрабатываемая системой, остаётся внутри инфраструктуры «Госуслуг», что исключает утечку данных за рубеж. Также система способна выявлять и предотвращать мошеннические действия, что делает её использование безопасным для граждан.

Реакция пользователей.

На этапе закрытого тестирования система получила положительные отзывы. Пользователи отмечают, что новый функционал значительно упрощает взаимодействие с порталом, а ответы помощника точны и понятны.

Запуск бета-версии цифрового помощника на «Госуслугах» — важный шаг в цифровизации государственных услуг. Это демонстрирует не только технический прогресс, но и заботу о гражданах, делая их взаимодействие с государством более комфортным и современным.